Returneringspolicy

RETUR & GARANTI – Atelier Aletheia

När du handlar hos Atelier Aletheia godkänner du vår retur- och garantipolicy nedan. Vi har skapat den för att vara så tydlig och rättvis som möjligt – både för dig som kund och för vår hantering.

365 DAGARS NÖJDHETSGARANTI

Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en 365 dagars garanti.
Om du inte är nöjd med din produkt kan du returnera den inom 365 dagar från att du mottagit den och få pengarna tillbaka.

För att vara berättigad till återbetalning måste produkten vara i nyskick, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning.
Du måste även kunna visa upp ett kvitto eller beställningsbekräftelse.

14 DAGARS ÅNGERRÄTT

Du har också rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, enligt distansavtalslagen.
För att nyttja din ångerrätt gäller samma returvillkor som ovan.

RETURINSTRUKTIONER

Så här gör du för att returnera en produkt:

Kontakta oss via kontaktformuläret på AtelierAletheia.shop för att anmäla din retur.

Packa varan i sin originalförpackning, eller i likvärdig skyddande emballering. Produkten måste vara i oanvänt skick.

Lägg med en lapp i paketet med ditt ordernummer och fullständiga namn.

Skicka returen med spårbar frakt till adressen nedan.

RETURADRESS

Postfack 556
116 74 Stockholm

RETURFRAKT OCH KOSTNADER

Du som kund ansvarar för returfrakten.
Vi rekommenderar att du skickar med spårbar försändelse, eftersom vi inte kan ta ansvar för returer som försvinner.
Returer som skickas till fel adress kan inte hanteras. Kontakta alltid oss innan du returnerar något.
Om produkten är skadad eller felaktig återbetalar vi även fraktkostnaden.

UTBYTEN

Vi erbjuder utbyte av produkter som är felaktiga, i fel storlek, skadade eller defekta.
Kontakta oss via kontaktformuläret för vidare instruktioner.

SKADADE ELLER FELAKTIGA PRODUKTER

Om din vara är skadad eller felaktig när du får den, kontakta oss inom 7 dagar.
Bifoga gärna bilder så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.

ÅTERBETALNING

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalning godkänns.
Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom några dagar.
Observera att det kan ta 5–10 arbetsdagar för banken eller kortföretaget att slutföra återbetalningen.

LEVERANSTIDER OCH ÖVRIGT

Normal leveranstid är 4–8 arbetsdagar.
Vi kan inte ändra leveransadress efter att beställningen skickats.
Inga avbokningar tillåts efter lagd order.

KONTAKT

Har du frågor om retur, beställning eller garanti?
Kontakta oss via kontaktformuläret på Atelieraletheia.shop – vi svarar normalt inom 12–24 timmar.